Сред така наречените “alpha geeks” Google са прочути не толкова с търсачката си, колкото със знаменития си принцип “Don’t Be Evil”. На български – нещо като “Не бъди гадняр”. А най-много чест им прави, поне според мен, че го прилагат не само спрямо клиентите си, но и спрямо персонала си.
Да работиш за Google означава буквално да не мислиш за базовите житейски потребности. Чувал съм много варианти на това как са нещата (възможно е в различни офиси на фирмата да не е едно и също). Всички обаче се свеждат до едно: не ти се налага да мислиш за глупости. Каквото може да вгорчи живота на един компютърен маниак, се поема от фирмата. Насъбрано в къщи мръсно пране? В работата има пералня, именно и точно за да не се мъчиш ти да го мислиш. Гладен си? Там има и удобна столова. Търсиш си квартира? Има си човек, чиято работа е да ти издири нещо по твоя вкус. Имаш да плащаш ток, телефон, газ и всякакви идиотски сметки? Фирмата се грижи те да бъдат платени навреме.
Починал е, не дай боже, близък роднина? Чувал съм, че в по-големите офиси на Google имало и специалист, който да ти наеме официален костюм по мярка, да ти купи цветя, за да ги занесеш, и да ти състави умна и подходяща надгробна реч. А и, разбира се, психолог, който да ти помогне да преодолееш шока.
А и заплатата е такава, че да не мизерстваш. Може да не си всяка неделя на някои екзотични острови, но не живееш в страх за утре… Е, как да не обичаш такава фирма? Как да не ти е удоволствие да работиш за нея? То даже и работата е такава – по два часа на ден са заделени специално за каквото ти е кеф да правиш, по твой си вкус… А?
Много специалисти по корпоративни отношения описват тази култура като “фирмен социализъм”. Чуват се шеговити подмятания, че е въведена от “комуниста” Сергей Брин (родителите му са емигрирали от СССР, когато е бил на 6 години). Някои особено клинични случаи даже го вярват наистина… Всъщност, то няма нищо общо със социализма. На всеки се плаща чисто по капиталистически, и всяка една придобивка излиза (не твърде забележимо) от джоба на тези, които я получават. Мениджърите взимат тлъсти заплати, шефовете на корпорацията са милиардери, съсобствениците си получават дяловете… Типичната корпорация.
А истината е, че всъщност няма никакво значение социалистическо ли е разпределението на средствата, или не. Важна е атмосферата на човечност и грижа за служителите – тя е, която ги кара да се чувстват уважавани, полезни и ценени. И ги прави щастливи да работят именно и точно за Google. Да, в Microsoft заплатите са по-високи – но сред компютърните маниаци Google се ползва с много по-добро име като месторабота.
Всичко това се прави не от комунистически възгледи, и дори не от манифестна човечност. Служителите получават толкова грижи, защото те са хората, които правят парите на компанията. Една четвърт от работното им време отива за каквото им е кеф да вършат, защото точно тогава те са най-продуктивни и инвентивни – а в бизнеса не големите изяждат малките, а бързите – бавните, изобретателните – мудните. Усилията да защитят правата на потребителите си, дори когато потребителите не биха им се сърдили за пропуска – например когато правителството се опита да ги задължи да разкриват данните за търсенето – всъщност са умела PR кампания. Нали?
Точно така е. Както пък родителската грижа тръгва от еволюционните механизми за подобряване на предаването на гените. Както моралът и добротата ни – от стадните инстинкти за борба заедно, и оцеляване вътре в стадото. Както усмивките ни – от озъбването по посока на показалия се слаб… За да надраснат далече това, от което са тръгнали, и да стигнат до върховете на човечността, на които се възхищаваме и в които вярваме истински.
(Може би заради това толкова мразя мениджъри, за които добротата и почтеността в отношенията са маска за пред глупаци, начин да лъжеш по-умело подчинените. Защото у тях еволюцията на човечността е някъде във времената, когато се е помагало единствено и само за изгода, а усмивката е била единствено озъбване и подигравка… За мен те са пародия на хора, животни в костюми. Утайка на човешкия вид, поставена да го командва, вместо да бъде държана далеч от всякаква възможност да работи с хора, за да не съсипва и тях… И някой очаква от това да излезе нещо полезно, свястно, конкурентноспособно – след като еволюцията отдавна и ясно е показала кое е по-конкурентното!)
Не зная дали Google ще продължи да расте в грижата си за персонала. Ако да, нищо чудно и за в бъдеще да продължи да изпреварва всичките си конкуренти. Ако обаче неглижира персонала си – а и клиентите си – ще се превърне в това, което е сега Microsoft. Нещо като социалистически генсек – всевластен, вездесъщ, и всемразен. Който бива ритнат веднага щом столът му престане да бъде непоклатим.
В това отношение, Google е фирмата, която за мен е най-близко до идеята за открита фирма. Вярно е, надали биха дали на всеки информация за заплатата на мениджмънта си, или за разпределението на приходите. Но все пак са приложили на практика много от нещата, които една открита фирма би се оказала задължена да прави.
И тук е интересното. Те го правят, защото е изгодно – а откритата фирма би била принудена да го прави, защото просто не може иначе. Всеки неин служител би задал въпроса: “Като сме един куп хора, защо не се договорим с някоя пералня да ни пере всичките, с отстъпка? С някоя гостилничка да ни храни, с отстъпка?”… И така, за всичко, което може да облекчи живота на увлечения от работа служител. (Защото в откритата фирма ясно се вижда и кой се гърби и вкарва пари, а кой само ги яде напразно – така че всеки се чувства длъжен да се понапъне.)
Когато фирмата проявява реална грижа към служителите си, те в отговор я ценят. Уважават я. Чувстват се свързани с нея. Тя се издига в скалата на ценностите им – може да се окаже примерно над държавата, или националността. А това означава, че афилиацията на тези хора се променя. Те вече се чувстват не толкова ирландци или калифорнийци, колкото хора на Google. Вече тяхното племе, и семейство в широк смисъл, е това. То е, на което те се чувстват длъжни, и за което биха се борили.
От много време се пише как бизнес-образуванията се очаква да изместят държавите, но това все не става. Причината се вижда особено добре в мегакорпорациите – те имат размери, власт и ресурси като на държава, но много малко от служителите им обичат фирмата си и се афилират с нея. Причините са очевидни – в държавата си те са гласоподаватели, и могат да повлияят на нещата, докато в мегакорпорацията най-често са безгласни пешки, и пренатегнати винтчета. И никоя корпорация не усеща изгода да промени това. Ако трябва да направим аналогия с политиката, в момента е един 18 век на корпоративните монархии, които навсякъде са еднакво тиранични. Защо да бягаш от една, когато всички други са същата стока?
Google може да промени това. Не се ли изкушат да стиснат служителите си за гушата, те ще продължат да растат като ресурси и мощ. Афилиацията на служителите им с тях – също. В политическия ни паралел, те са САЩ на 18 век – една държава на свободата, човешките права и възможностите на всеки. (Поне на фона на монархиите от това време – и в САЩ афроамериканците и индианците са безправни, но пък в монархиите всички са безправни…)
Рано или късно, по-умните ИТ фирми ще се усетят откъде идва страховитата конкурентност на новия гигант, и или ще се опитат да използват същите механизми, или ще закреят и ще бъдат изместени. А това никак не е лошо, защото светът може да стане доста по-приятно място за работене. 🙂
Което в крайна сметка ще рече и за живеене.
А междувременно някои от мислите в този ред ме навеждат на интересни идеи. За които се надявам да ми остане време да се опитам да реализирам. 🙂